Investigación en la
empresa W
Para realizar el trabajo de investigación que
tiene por objetivo descifrar la cultura organizacional por parte de una persona
que no pertenece a ese grupo o empresa, tuve la ayuda de una compañera de
clase, quién me invitó a visitar el lugar donde trabaja, que para motivos del
presente reporte se le denominará “Empresa W” para mantener su anonimato.
Tras concertar la primera cita, llegue hasta
donde se encuentran sus oficinas, mi compañera ahora convertida en mi guía me
indicó que existen dos formas para llegar a su puesto de trabajo y el de los
demás oficinistas, la primera, por el elevador de la tienda y el segundo a
través de unas escaleras que suben alrededor de 4 pisos.
Al llegar al recibidor de las oficinas, me dí
cuenta de la decoración de navidad que invade la llegada a los cubículos, mi
guía me explicó que se tomó la medida para que los clientes no se confundieran y
entraran al establecimiento de los administradores.
Más adelante lo primero que se observa es un
pasillo del cuál se desarrollan los demás corredores del establecimiento de
oficinas, pero en este lugar central pude observar varios artefactos: un altar
religioso con la imagen de una virgen de Guadalupe y veladoras, mi guía me
explicó que se hizo para conmemorar el décimo aniversario de la sucursal, a
pesar de ello, se ve que lo han mantenido pues las veladoras estaban prendidas
y se notaba que lo seguían manteniendo. Me pareció interesante puesto que
incluyen imágenes religiosas específicas, cuando la Empresa W no tiene ese
giro.
Del otro lado del altar, estaba una vitrina con
varios artefactos muy interesantes: un listado con los mejores vendedores del
mes, al preguntarle a mi guía ¿cómo obtienen estos resultados, ella me
respondió que se cuenta con un sistema especial de resultados.
Al lado izquierdo en esta misma vitrina, se
encuentra un cartelón con fotos de algunos empleados y debajo de ellas,
comentarios positivos de clientes referentes a los vendedores.
Otro aspecto importante que observe fue el uso
obligatorio de un gafete para cada empleado de cualquier nivel, mi guía me
explico que con la finalidad de ser identificados como empleados, al
preguntarle que pasaría si no tenían su gafete me dijo que se platica con ellos
sobre la importancia de portarlo.
Para complementar la descripción de los
artefactos del pasillo principal debo comentar que se encuentra el reloj
chocador y un aviso de “Cuantos días faltan para…” y lo complementa una ocasión especial. Al
preguntarle a mi guía sobre esto me dijo que era para tener en cuenta el tiempo
que tenían para prepararse y estar preparados para dicho evento.
Un elemento que me parece importante destacar
es que existe un cuadro con la misión con letras bastante claras y grandes en
el pasillo central, en los corredores secundarios y en los salones de
capacitación, al parecer la empresa se preocupa bastante para mantener el ideal
de misión claro para los trabajadores.
Al avanzar por uno de los pasillos laterales, y
conocer las oficinas que están sucedidas entre si, todas se encontraban de
puertas abiertas y ordenadas algunas incluso de acuerdo al proceso, por ejemplo
en cuestión de recursos humanos se encuentra primero la oficina de recepción de
documentos, entrevistas y capacitación, que este último tiene dos salones
especiales más un centro de cómputo para el desarrollo de sus actividades,
además cuenta con un closet para los materiales utilizados en los cursos de
inducción.
Retomando el tema de las oficinas, todas se
encuentran debidamente identificadas con un letrero en la puerta que indica de
que departamento se trata.
Otro punto importante, es que el personal
administrativo no tiene uniforme a diferencia de los vendedores que incluso
tienen maniquíes con la muestra de cómo deben portar su vestimenta reglamentaria.
Observe que celebraron recientemente la fiesta
del jefe de la sucursal de la empresa y le pregunte a mi guía si hacían lo
mismo con todo el personal, o sólo festejaban cuando se trataba de altos
mandos, pero me comentó que esos festejos son para todos, sin importar el
cargo. Por lo que se abre un espacio de convivencia extra al trabajo, aunque
sea en las mismas oficinas.
Aunado al párrafo anterior, al leer una revista
de la misma compañía, se identifica en la primera página de la misma, se puede
apreciar un mensaje del director general para sus empleados en el que los
invita a participar como un equipo de trabajo, a fomentar el compañerismo,
sobre todo para el acontecimiento importante que se aproxima para la empresa y
del cual ya he hablado.
Cabe resaltar que a lo largo de uno de los
pasillos que conduce de la entrada hasta los salones de capacitación, pasando
por las oficinas de recursos humanos, tiene el proceso de venta en la parte del
techo, a través de letreros colgantes que marcan cada paso que se debe dar para
concretar el trato con el cliente.
En el mismo pasillo se encuentra un pizarrón
con una tabla, en la cual se puede apreciar el nombre de cada departamento y el
porcentaje total de sus ventas, que se toma a partir de un cuarto donde los
vendedores dejan sus tickets de venta en urnas. Al preguntarle a mi guía ¿cuál
era el propósito principal? Me indicó que servia para determinar el avance de
cada departamento y para que sus jefes lo tuvieran presente. Me sorprendió de
manera particular como había departamentos con cifras altas y otros que se
encontraban con un porcentaje inferior a 0. Es importante aclarar que también
depende de las ventas de cada departamento y de lo que en cada uno de ellos se
comercialice.
Otro punto importante en las oficinas de la “Empresa
W” son unos carteles sobre una encuesta de clima laboral que ya había sido
realizada, al preguntarle a mi guía acerca de los resultados ella me comentó
que aún no se los habían entregado, hecho que pude corroborar al leer la
revista que me hizo favor de proporcionar en el mensaje del director general. Sin
embargo me indicó que cuando la encuesta fue realizada, las personas con
puestos directivos de la sucursal de la Empresa W, ya no se encuentran
laborando ahí.
Comentarios generales
La empresa W tiene una cultura paternalista
dirigida desde su director general, pasando por los directivos y demás
empleados administrativos y de ventas que componen una estructura sumamente jerárquica.
No considero que de acuerdo a la teoría X y Y
de McGregor se le pueda considerar sumamente extremista pero considero que podría
situarse más en una posición Y confiando en su gente y en el buen desarrollo de
las tareas de cada departamento.
He podido observar gracias a la revista de la
empresa que cuentan con eventos deportivos, reconocimiento a la amplia
trayectoria del personal y éxito de equipos. A pesar de tener varias sucursales
a nivel nacional, se ha procurado la integración de las distintas subculturas
que conforman nuestro país (por ejemplo norte, centro y sureste) a través de
los ya mencionados deportes o premios al personal con más tiempo dentro de la organización
W plasmados en la editorial.
